接待不同病人的禮儀

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不同的患者我們都有不同的護理方法和護理時的禮儀技巧，下面就來看看不同人群的患者我們在接待時都有哪些禮儀技巧吧！
接待孕婦的禮儀技巧
生寶寶對孕產婦和家屬來說是很重要的大事，作為護士應該注意增強服務意識，適時地安撫家屬。
基本要領
在語言和舉止上表現出對孕產婦的關懷和重視，適時的問候一下孕婦的感覺；
可以使用恰當的肢體語言安撫、關懷孕產婦(比如來到病室輕扶入座，在產房為其擦汗或適時握住產婦的手；
有機會可以幫助孕產婦及家人參加各種類型有關分娩的講課，提供育兒常識；
多與孕婦交流也很能給予關懷和得到信任與尊重。
禁忌
對孕產婦要求幫助時，各忙各的事情；
對孕婦的提問不予理睬；
輕視未婚或超生母親，態度生硬，冷淡；
產婦疼痛或有需要時，護士無故遲延回應。
對老年患者對禮儀技巧
老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高于他人的尊重。
基本要領
選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；
多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；
要細致耐心，動作輕柔；
可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療；
從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。
對年輕患者的禮儀技巧
年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強，對于年輕病人要注意態度和藹，口氣委婉。
基本要領
舉止要落落大方，干脆，自然；
語言文明，語氣平緩，多用協商口氣；
以寬容的態度對待年輕患者；
分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題;對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。
對患兒的禮儀技巧
兒童的特點是好動，模仿力強，有強烈的好奇心等等，所以在作為而科護士，對待兒童要細致、耐心，講究方法。
基本要領
跟兒童說話要友好，和藹可親，語調婉轉；
多表揚，鼓勵，少用命令式語言；
兒童不配合時可用一些小玩具等東西轉移其注意；
可以多與其交流，增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫院的恐懼。
如：
“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨回輕輕的打針，很快就會好了……”
“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

era7892

增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫院的恐懼。。。